теория
Понятие конфликта: типы, структура, этапы развития
Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс!
Ч. Ликсон
Человек есть человек лишь в своих взаимоотношениях с другим человеком: человечество — это люди в их взаимоотношениях друг с другом.
С.Л. Рубинштейн
Вопросы для изучения
Социальные и внутриличностные конфликты. Мотивы, ценности, самооценка в развитии конфликта. Динамические характеристики конфликта. Типология и структура конфликтов. Вопросы для самоконтроля.
Что имеют в виду, когда говорят: "Это конфликт..."
Многие ассоциируют это понятие с борьбой, ссорой, непониманием, дракой…
Confliсtus – от лат. столкновение.
Мы часто характеризуем конфликт как явление негативное.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.
Confliсtus – от лат. столкновение.
Мы часто характеризуем конфликт как явление негативное.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.
Существует обыденное представление:
конфликт — это всегда негативное явление,
вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Многие люди считают, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления.
В настоящее время многие теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом.
Социальные и внутриличностные конфликты
Типы конфликтов
Согласно классификациии Л. Коузера
- Реалистические конфликтыОни вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
- Нереалистические конфликтыОни имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Они всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации — создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами само регуляции эмоциональных состояний в общении.
Социальный конфликт
Это высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, в обществе в целом, которая характеризуется столкновением противоположных тенденций, интересов социальных общностей и индивидов.
К ним относятся:
- конфликты социальных общностей (возрастные, классовые расовые, межэтнические, международные и др.);
- конфликты социальных институтов (семья, армия, образование и др.);
- конфликты социальных организаций (межконфессиональные или религиоз-ные, межгосударственные, партийные и др.)
Социально-психологические причины конфликтов
(кликните по заголовоку, чтобы открыть текст)
1. Социальный – конфликт на почве средств жизнеобеспечения, реального доступа к различным благам и ресурсам. Примером являются митинги, забастовки, пикеты.
2. Трудовые – обусловлены отсутствием или недостаточной степенью разработанности базы разрешения трудовых споров. Формы трудового конфликта: забастовка, обращение к общественности через СМИ, демонстрация и т. п.
3. Экономические – противоречия между экономическими интересами отдельных лиц, групп. Это борьба за определенные льготы, ресурсы, распределение собственности, сферы экономического влияния и т. п.
4. Политические – противоречия в системе институтов власти и государства. Конфликт возникает по поводу власти, ее приобретения. Типичным примером может служить борьба партий.
5. Правовой – конфликт, формирующийся в системе правовых отношений и по поводу юридических норм и правосознания. Также можно выделить конфликты культур, межэтнические, религиозные, которые основаны на противоречиях идей и интересов
противоположностей.
2. Трудовые – обусловлены отсутствием или недостаточной степенью разработанности базы разрешения трудовых споров. Формы трудового конфликта: забастовка, обращение к общественности через СМИ, демонстрация и т. п.
3. Экономические – противоречия между экономическими интересами отдельных лиц, групп. Это борьба за определенные льготы, ресурсы, распределение собственности, сферы экономического влияния и т. п.
4. Политические – противоречия в системе институтов власти и государства. Конфликт возникает по поводу власти, ее приобретения. Типичным примером может служить борьба партий.
5. Правовой – конфликт, формирующийся в системе правовых отношений и по поводу юридических норм и правосознания. Также можно выделить конфликты культур, межэтнические, религиозные, которые основаны на противоречиях идей и интересов
противоположностей.
Три ключевые момента в характеристике социального конфликта
- во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, явное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия;
- во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных институтов, социальных субъектов;
- в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои различные, противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или взаимоисключают друг друга.
Основные причины социальных конфликтов
- социальная неоднородность общества;
- различия в уровне доходов, власти, культуры, доступе к образованию и информации;
- неудовлетворённость отдельных социальных групп своим материальным положением;
- ксенофобия, проявление нетерпимости к представителям другой расы, этноса, религии.
Внутриличностный конфликт
это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них. Можно сказать и по-другому: внутриличностный конфликт — это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.
Если ты сомневаешься и не знаешь, как поступить, представь себе, что ты умрешь к вечеру, и сомнение тотчас же разрешается: тотчас же ясно, что - дело долга и что - личное желание.
Л.Н. Толстой
Мотивы, ценности, самооценка в развитии конфликта
Ценносто-мотивационная сфера личности как основа внутриличностного конфликта
Выделяют следующие основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт (А. Шипилов)
- МотивыОни отражают стремления личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.п.). Они могут быть выражены понятием «хочу» («Я хочу»).
- ЦенностиОни воплощают в себе общественные нормы и выступают благодаря этому как эталоны должного. Имеют в виду личностные ценности, т. е. принятые личностью, а также те, которые не принимаются ею, но в силу их общественной или другой значимости личность вынуждена следовать им. Поэтому они обозначаются как «надо» («Я должен»).
- СамооценкаОна определяется как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не
могу» («Я есть»).
Внутриличностный конфликт
В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности (мотивы, ценности, самооценка) вступают во внутренний конфликт, выделяют шесть его основных видов:
1. Мотивационный конфликт
Один из часто изучаемых видов внутриличностного конфликта: конфликты между бессознательными стремлениями (3. Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительными тенденциями — классическая дилемма «буриданова осла» (К. Левин), или как столкновение различных мотивов.
2. Нравственный конфликт
Его часто называют моральным или нормативным конфликтом (В. Бакштановский, И. Арницане, Д. Федорина). Рассматривается как конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями (В. Мясищев). А. Спиваковская выделяет конфликт между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых! или общества. Иногда рассматривается как конфликт между долгом и сомнением в необходимости следовать ему (Ф. Василюк, В. Франкл).
3. Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности (Ю. Орлов)
Это конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать (А. Захаров). Конфликт может возникать не только когда действительность блокирует реализацию желания, но и в результате физической невозможности человека его осуществить. Это конфликты, возникающие из-за неудовлетворенности своей внешностью, физическими данными и способностями. К данному виду относятся и внутриличностные конфликты, в основе которых лежат сексуальные патологии (С. Кратохвил, А. Свядощ, А. Харитонов).
4. Ролевой конфликт
Выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). К Этому виду относятся внутриличностные конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.
5. Адаптационный конфликт
Понимается как в широком смысле, т. е. как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, так и в узком смысле при нарушении процесса социальной или профессиональной
адаптации. Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека — профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.
адаптации. Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека — профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.
6. Конфликт неадекватной самооценки
Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у
человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. (А. Петровский, М. Ярошевский). Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности (Т. Юферова), между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи (Д. Хекхаузен).
человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. (А. Петровский, М. Ярошевский). Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности (Т. Юферова), между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека, а также между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи (Д. Хекхаузен).
Невротический конфликт
Кроме того, выделяют невротический конфликт. Он является результатом длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного конфликта.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 2000, с. 292-326.
Эмоции, как душевное переживание, имеют прямое отношение к конфликтам.
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Динамические характеристики конфликта
Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается.
Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.
В этом фильме продемонстрирована динамика конфликта и его негативные последствия
В динамике конфликта выделяют периоды и этапы
Латентный период (предконфликт)
Включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.
Открытый период
Его часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.
Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.
Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.
Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.
Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.
Завершение конфликта
Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.
Структура конфликта и их типология
Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта.
К структурным компонентам конфликта относятся:
1) стороны (участники) конфликта;
2) условия конфликта;
3) предмет конфликта;
4) действия участников конфликта;
5) исход (результат) конфликта.
Стороны (участники) конфликта
Их часто называют противостоящими сторонами, оппонентами, реже — конкурентами, или соперниками. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме.
Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций: «начальник— подчиненный», «муж — жена», «отцы и дети» и т.д.
Условия конфликта
К условиям протекания конфликта относят факторы, оказывающие влияние на его развитие. Обычно конфликтологи говорят о факторах ситуации — социокультурном контексте конфликта (включающем культурные нормы протекания и разрешения конфликтов), непосредственном ситуационном фоне развития данной конфликтной ситуации (который может выступать как фактор ужесточения конфликта), наличии третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта, и др.
Предмет конфликта
Предмет (или объект) конфликта — это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет — один компьютер на двоих), конкретная возможность (одна должность, на которую претендуют два человека), или некое
ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/несоблюдение каких-то правил и т. д.
Предмет конфликта — это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия.
Действия участников конфликта
Это конфликтным взаимодействием. Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников вынуждают говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их взаимодействии. Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.
Исход конфликта
Он представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность. В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т. д.
Образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации.
Отдельные виды конфликтов
- Внутриличностный конфликтУчастниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.
Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.
Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго,- нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте. - Межличностный конфликтЭто самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.
- Конфликт между личностью и группойНеформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
- Межгрупповой конфликтОрганизация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.
К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.
Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т.е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции. - Социальный конфликтЭто борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников. Социальный конфликт отнюдь не представляет собой только «негативный» фактор, ведущий к разрыву и распаду, он может выполнять ряд определяющих функций в группах и межличностных отношениях».
Вопросы для самоконтроля
1. Какие виды (типы) конфликтов вы наблюдали в профессиональной и личной сфере взаимоотношений?
2. Какие виды социальных конфликтов вы знаете? В системе каких отношений они возникают (участники этих конфликтов)?
3. Что является основанием внутриличностных конфликтов?
4. Вспомните пример конфликта, участником которого вы были? Что явилось причиной? К какому типу этот конфликт можно отнести? Как вам удалось справиться?
2. Какие виды социальных конфликтов вы знаете? В системе каких отношений они возникают (участники этих конфликтов)?
3. Что является основанием внутриличностных конфликтов?
4. Вспомните пример конфликта, участником которого вы были? Что явилось причиной? К какому типу этот конфликт можно отнести? Как вам удалось справиться?
Конфликт – это реалии нашей жизни.
