теоретическое занятие
Медиативные технологии в разрешении конфликтных ситуаций
Редка лазурь прощений, часты багрянцы гнева и возмущения.
Януш Корчак
Януш Корчак
Вопросы для изучения
- Конфликтогенность отношений в детском оздоровительном лагере.
- Причины.
- Способы и приемы разрешения конфликтов.
- Медиативные технологии в разрешении конфликтных ситуаций.
Белов В.И., Елкина Д.Ю. Конфликты в детском оздоровительном лагере: опыт полевого исследования
Профессия вожатого детского оздоровительного лагеря достаточно конфликтогенна. Факторы-конфликтогены
Во-первых
В лагере вожатый-педагог сталкивается со всей гаммой жизненных проявлений: трудом, отдыхом, развлечениями, бытовыми проблемами и, конечно, чувствами по поводу тех или иных сфер жизнедеятельности. В этой связи многократно возрастает возможность возникновения конфликтных ситуаций.
Во-вторых
Немаловажный фактор — время существования детского коллектива. Задача управляемости коллективом в условиях детского оздоровительного лагеря по необходимости должна быть решена в очень короткие сроки. Всего за 3—4 первых дня смены педагог-вожатый создаёт коллектив, без чего немыслимо выполнение сверхзадачи лагеря: отдыха, социализации и оздоровления детей.
Время как бы сжимается, что создаёт своеобразное поле высокого напряжения, чреватое неожиданными всплесками эмоций как со стороны воспитателей — организаторов детского отдыха, так и со стороны самих воспитанников.
Время как бы сжимается, что создаёт своеобразное поле высокого напряжения, чреватое неожиданными всплесками эмоций как со стороны воспитателей — организаторов детского отдыха, так и со стороны самих воспитанников.
В-третьих
Ребёнок находится в лагере в течение полных суток - 24 часа. Известно, что выход из пространства конфликта часто сводит его на «нет» или снижает«накал». В условиях лагеря замкнутость пространства не даёт совершиться разрядке возникающей напряжённости в межличностных отношениях.
В-четвертых
В детском оздоровительном лагере имеет место принципиально иная ситуация отношений педагога и родителей (отличная от школы). В школе ответственность за разрешение возникшего конфликта во многом делят между собой учителя и родители. Родитель здесь, рядом. В условиях лагеря родители далеко и вся ответственность ложится на плечи вожатого. К тому же иногда вмешивается так называемый «эффект испорченного телефончика». Ребёнок звонит родителям, сообщает о своей горестной судьбе, вываливает кучу обид. В результате родители предъявляют зачастую необоснованные претензии к вожатым и руководству лагеря.
Вожатый как перекрёсток всех лагерных интеракций
К нему тянутся все нити жизнедеятельности специфического социального образования - детского коллектива.
Он отвечает:
- за жизнь и здоровье детей
- игровую деятельность с ними
- подготовку и проведение отрядных сборов, общелагерных мероприятий, проведение зарядки
- организацию передвижения детей по территории лагеря
- соблюдение дисциплины в отряде.
На него направлены глаза детей, администрации лагеря, напарника — вожатого по отряду и, конечно, родителей.
Он отвечает:
- за жизнь и здоровье детей
- игровую деятельность с ними
- подготовку и проведение отрядных сборов, общелагерных мероприятий, проведение зарядки
- организацию передвижения детей по территории лагеря
- соблюдение дисциплины в отряде.
На него направлены глаза детей, администрации лагеря, напарника — вожатого по отряду и, конечно, родителей.
От эмоционального состояния вожатого,
степени стрессоустойчивости, педагогической компетентности в целом и конфликтологической компетентности в частности зависит многое, в том числе самое важное — обеспечение безопасного и, по возможности, бесконфликтного протекания отдыха детей.
степени стрессоустойчивости, педагогической компетентности в целом и конфликтологической компетентности в частности зависит многое, в том числе самое важное — обеспечение безопасного и, по возможности, бесконфликтного протекания отдыха детей.
Эмоции, как душевное переживание, имеют прямое отношение к конфликтам.
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
К положительным эмоциям, сопровождающим работу отрядных вожатых, респонденты отнесли: желание творить, меняться, помогать, поддерживать, работать в команде, радость, активность, энергичность, чувство привязанности к детям, чувство новизны («новые» знакомства, «новая» команда, «новые» дети).
К отрицательным — страх, боязнь не оправдать ожидания, совершить ошибку, разочарование, недовольство собой, неуверенность.
Страхи, что преследует вожатых, вызваны или чрезмерным чувством ответственности, или страхом не завоевать авторитет и быть отвергнутым детьми, страх совершить ошибку, страх быть непонятым и др.
Страхи, что преследует вожатых, вызваны или чрезмерным чувством ответственности, или страхом не завоевать авторитет и быть отвергнутым детьми, страх совершить ошибку, страх быть непонятым и др.
Существует достаточно рекомендаций конфликтологов о способах и приемах разрешения конфликтной ситуации в педагогическом взаимодействии. Они предлагают педагогам проявлять по отношению к обучающимся терпимость, сочувствие, соучастие; поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, говорить спокойным тоном и так строить фразы, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию у ребенка, подростка.
Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.пед. ун-та, 2013. 229 с.
Особое место среди различных методов разрешения конфликтов занимает медиация
Медиация - коммуникативная практика в разрешении конфликтов
Медиация — процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист (медиатор) помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Главная задача медиатора (посредника) — помочь сторонам достичь согласия.
Медиатор (посредник) управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному и реалистичному соглашению, удовлетворяющему интересам обеих сторон.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Предлагаем вам посмотреть видео "Школьная служба примирения". Многое из предложенного опыта приемлемо в работе вожатого с детским коллективом в лагере отдыха.
Вопросы для размышления
- Имеете ли вы ресурс для создания службы примирения в условиях детского оздоровительного лагеря?
- Можете ли вы привлечь обучающихся, имеющих опыт волонтеров-медиаторов (полученный в школе), для профилактики конфликтов и разрешения уже возникших конфликтных ситуаций?
- Что необходимо вам, чтобы выступить в роли медиатора, если необходимо "посадить за стол переговоров" конфликтующих?
- Имеете ли вы ресурс для создания службы примирения в условиях детского оздоровительного лагеря?
- Можете ли вы привлечь обучающихся, имеющих опыт волонтеров-медиаторов (полученный в школе), для профилактики конфликтов и разрешения уже возникших конфликтных ситуаций?
- Что необходимо вам, чтобы выступить в роли медиатора, если необходимо "посадить за стол переговоров" конфликтующих?
Принципы медиации
Четыре важных принципа:
1. Добровольность участия сторон. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине.
2. Нейтральность, беспристрастность медиатора. Медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.
3. Равноправие сторон в процессе медиации. Ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимуществ, обеим предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять вопросы для переговоров, выдвигать предложения, оценивать их приемлемость, участвовать в составлении соглашения и иметь равное время для индивидуальной работы с медиатором.
4. Конфиденциальность медиатора. Все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
1. Добровольность участия сторон. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине.
2. Нейтральность, беспристрастность медиатора. Медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.
3. Равноправие сторон в процессе медиации. Ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимуществ, обеим предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять вопросы для переговоров, выдвигать предложения, оценивать их приемлемость, участвовать в составлении соглашения и иметь равное время для индивидуальной работы с медиатором.
4. Конфиденциальность медиатора. Все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
Медиативные технологии
Программа примирения
Программа, при реализации которой конфликтующие (или обидчик и жертва) встречаются для переговоров, а ведущий восстановительной медиации создает условия для взаимопонимания всех участников и для достижения договоренности о приемлемых для них вариантах разрешения проблемы (при необходимости — о заглаживании причиненного вреда).
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Программа "Восстановительная конференция"
Часто конфликтная ситуация в коллективе (отряде) затрагивает большое число участников. В восстановительном подходе подобные конфликты могут разрешаться на конференциях, которые представляют собой «расширенный» вариант медиации (в нашей практике – до 60 человек). Восстановительные конференции могут помочь при урегулировании затяжных конфликтов между отрядами (коллективами), между ребенком и коллективом (отрядом), отрядом и воспитателем (вожатыми). Поводом для проведения восстановительной конференции могут являться унижения или издевательства, а также угроза исключения ребенка из отряда (лагеря отдыха) в связи с систематическим нарушением дисциплины. Важную роль восстановительные конференции могут сыграть в работе с ситуациями отвержения ребенка коллективом (отрядом) или систематического насилия над ним группы (буллинга, травли).
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Работа с группой в круге используется во многих психологических и социальных практиках («орлятские огоньки», командные психологические тренинги и т.п.). Но мы различаем коммуникацию при расположении людей в кругу и «Круг сообщества» как восстановительную программу с определенными целями, порядком проведения, ценностями
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Предлагаем вам посмотреть видео о программе "Круг сообщества": пример работы с реальным конфликтным случаем, произошедшем в летнем лагере.
Конечно, чтобы в полной мере овладеть технологией проведения восстановительных программ (стать медиатором), необходимо пройти специальный курс обучения.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с детьми идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с детьми идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Если вы заинтересовались восстановительным подходом в разрешении конфликтных ситуаций, полезно будет посмотреть всю процедуру программы примирения: восстановительная медиация. Процесс медиации: встреча с каждой стороной, диалог сторон, заключение соглашения.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну.
Ямамото И.
Ямамото И.
Материал подготовлен Т.А. Синюшкиной, старшим преподавателем кафедры педагогики, психологии, дополнительного и специального образования КГАУ ДПО "Камчатской ИРО"
