теоретическое занятие
Возможности медиации в урегулировании конфликтных ситуаций
Редка лазурь прощений, часты багрянцы гнева и возмущения.
Януш Корчак
Януш Корчак
Вопросы для изучения
- Конфликтогенные факторы школьной среды.
- Причины педагогических конфликтов.
- Служба примирения как реальная возможность «сесть за стол переговоров»
- Медиативные технологии в разрешении конфликтных ситуаций.
Вопросы к рефлексии
Как часто вам приходится решать конфликтные ситуации в классе?
Кто участник конфликтов? Девочки? Мальчики? Родители школьников?
К сожалению, конфликт в школе не такое уж редкое явление.
Сфера образовательных отношений – потенциально конфликтна, утверждает известный конфликтолог, доктор психологических наук Б.И. Хасан: «…учитель всегда является как минимум непременным участником особого конфликтного процесса, а в хороших случаях и конструктором, и организатором учебных (образовательных) конфликтов».
Эмоции, как душевное переживание, имеют прямое отношение к конфликтам.
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Справиться с конфликтом. Как?
Существует достаточно рекомендаций конфликтологов о способах и приемах разрешения конфликтной ситуации в педагогическом взаимодействии. Они предлагают педагогам проявлять по отношению к обучающимся терпимость, сочувствие, соучастие; поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, говорить спокойным тоном и так строить фразы, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию у ребенка, подростка.
А. Коновалов : Зачем медиатор в школе?
Особое место среди различных методов разрешения конфликтов занимает медиация
Медиация - коммуникативная практика в разрешении конфликтов
Медиация — процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист (медиатор) помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Главная задача медиатора (посредника) — помочь сторонам достичь согласия.
Медиатор (посредник) управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному и реалистичному соглашению, удовлетворяющему интересам обеих сторон.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Предлагаем вам посмотреть видео "Школьная служба примирения". Многое из предложенного опыта приемлемо в работе педагога, даже если он не прошел обучение на медиатора.
Вопросы для размышления
- Имеете ли вы ресурс для создания службы примирения в условиях вашей образовательной организации?
- Можете ли вы привлечь обучающихся, желающих пройти специальную подготовку по развитию навыков разрешения конфликтных ситуаций и стать волонтером-медиатором?
- Что нужно вам, чтобы выступить в роли медиатора, если необходимо "посадить за стол переговоров" конфликтующих?
Принципы медиации
Четыре важных принципа:
1. Добровольность участия сторон. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине.
2. Нейтральность, беспристрастность медиатора. Медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.
3. Равноправие сторон в процессе медиации. Ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимуществ, обеим предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять вопросы для переговоров, выдвигать предложения, оценивать их приемлемость, участвовать в составлении соглашения и иметь равное время для индивидуальной работы с медиатором.
4. Конфиденциальность медиатора. Все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
1. Добровольность участия сторон. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине.
2. Нейтральность, беспристрастность медиатора. Медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.
3. Равноправие сторон в процессе медиации. Ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимуществ, обеим предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять вопросы для переговоров, выдвигать предложения, оценивать их приемлемость, участвовать в составлении соглашения и иметь равное время для индивидуальной работы с медиатором.
4. Конфиденциальность медиатора. Все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
Медиативные технологии
Программа примирения
Программа, при реализации которой конфликтующие (или обидчик и жертва) встречаются для переговоров, а ведущий восстановительной медиации создает условия для взаимопонимания всех участников и для достижения договоренности о приемлемых для них вариантах разрешения проблемы (при необходимости — о заглаживании причиненного вреда).
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Программа "Восстановительная конференция"
Часто конфликтная ситуация в коллективе (классе) затрагивает большое число участников. В восстановительном подходе подобные конфликты могут разрешаться на конференциях, которые представляют собой «расширенный» вариант медиации (в нашей практике – до 60 человек). Восстановительные конференции могут помочь при урегулировании затяжных конфликтов между классами (коллективами), между ребенком и коллективом (классом), классом и педагогом. Поводом для проведения восстановительной конференции могут являться унижения или издевательства, а также угроза исключения ребенка из класса (школы) в связи с систематическим нарушением дисциплины. Важную роль восстановительные конференции могут сыграть в работе с ситуациями отвержения ребенка коллективом или систематического насилия над ним группы (буллинга, травли).
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Работа с группой в круге используется во многих психологических и социальных практиках («орлятские огоньки», командные психологические тренинги и т.п.). Но мы различаем коммуникацию при расположении людей в кругу и «Круг сообщества» как восстановительную программу с определенными целями, порядком проведения, ценностями
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Предлагаем вам посмотреть видео о программе "Круг сообщества": пример работы с реальным конфликтным случаем, произошедшем в летнем лагере.
Для овладения технологией проведения восстановительных программ (чтобы стать медиатором), необходимо пройти специальный курс обучения.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с детьми идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с детьми идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Если вы заинтересовались восстановительным подходом в разрешении конфликтных ситуаций
Полезно будет посмотреть всю процедуру программы примирения: восстановительная медиация. Процесс медиации: встреча с каждой стороной, диалог сторон, заключение соглашения.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
Вопросы для рефлексии
1. Какие коммуникативные технологии используют медиаторы (ведущие восстановительную программу)?
2. Как медиаторы "гасят" эмоции участников конфликта?
3. Как медиаторы мотивируют стороны на встречу для разрешения конфликта? Как помогают договориться?
2. Как медиаторы "гасят" эмоции участников конфликта?
3. Как медиаторы мотивируют стороны на встречу для разрешения конфликта? Как помогают договориться?
Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну.
Ямамото И.
Ямамото И.
Материал подготовлен Т.А. Синюшкиной, старшим преподавателем кафедры педагогики, психологии, дополнительного и специального образования КГАУ ДПО "Камчатской ИРО"
