теория
Медиативные технологии в разрешении конфликтных ситуаций
в образовательном пространстве
в образовательном пространстве
руководителям образовательной организации, педагогам
Редка лазурь прощений, часты багрянцы гнева и возмущения.
Януш Корчак
Януш Корчак
Вопросы для изучения
- Служба примирения как реальная возможность «сесть за стол переговоров»
- Медиативные технологии в разрешении конфликтных ситуаций.
Существует достаточно рекомендаций конфликтологов о способах и приемах разрешения конфликтной ситуации в педагогическом взаимодействии. Они предлагают педагогам проявлять по отношению к обучающимся терпимость, сочувствие, соучастие; поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, говорить спокойным тоном и так строить фразы, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию у ребенка, подростка.
Педагогическая конфликтология: учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.пед. ун-та, 2013. 229 с.
Особое место среди различных методов разрешения конфликтов занимает медиация
Медиация - коммуникативная практика в разрешении конфликтов
Медиация — процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист (медиатор) помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Главная задача медиатора (посредника) — помочь сторонам достичь согласия.
Медиатор (посредник) управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному и реалистичному соглашению, удовлетворяющему интересам обеих сторон.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Предлагаем вам посмотреть видео "Школьная служба примирения": опыт работы одной из образовательных организаций.
Вопросы для размышления
- Имеете ли вы ресурс для создания службы примирения в условиях вашей образовательной организации?
- Кого из педагогов и обучающихся вы можете привлечь для овладения медитативными технологиями с целью создания службы примирения в образовательной организации?
- Что необходимо лично вам, чтобы выступить в роли медиатора, если нужно "посадить за стол переговоров" конфликтующих?
Принципы медиации
Четыре важных принципа:
1. Добровольность участия сторон. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине.
2. Нейтральность, беспристрастность медиатора. Медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах.
3. Равноправие сторон в процессе медиации. Ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимуществ, обеим предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять вопросы для переговоров, выдвигать предложения, оценивать их приемлемость, участвовать в составлении соглашения и иметь равное время для индивидуальной работы с медиатором.
4. Конфиденциальность медиатора. Все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса.
Медиативные технологии
Программа примирения
Программа, при реализации которой конфликтующие (или обидчик и жертва) встречаются для переговоров, а ведущий восстановительной медиации создает условия для взаимопонимания всех участников и для достижения договоренности о приемлемых для них вариантах разрешения проблемы (при необходимости — о заглаживании причиненного вреда).
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Более подробно вы можете прочитать об этой технологии на с. 94-132, пройдя по ссылке
Программа "Восстановительная конференция"
Часто конфликтная ситуация в коллективе (классе) затрагивает большое число участников. В восстановительном подходе подобные конфликты могут разрешаться на конференциях, которые представляют собой «расширенный» вариант медиации (в нашей практике – до 60 человек). Восстановительные конференции могут помочь при урегулировании затяжных конфликтов между классами (коллективами), между ребенком и коллективом (классом), классом и учителем (воспитателем). Поводом для проведения восстановительной конференции могут являться унижения или издевательства, а также угроза исключения ребенка в связи с систематическим нарушением дисциплины. Важную роль восстановительные конференции могут сыграть в работе с ситуациями отвержения ребенка коллективом (классом) или систематического насилия над ним группы (буллинга, травли).
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Более подробно об организации конференции вы можете прочитать на с. 155-161, пройдя по ссылке
Работа с группой в круге используется во многих психологических и социальных практиках («орлятские огоньки», командные психологические тренинги и т.п.). Но мы различаем коммуникацию при расположении людей в кругу и «Круг сообщества» как восстановительную программу с определенными целями, порядком проведения, ценностями
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.
Более подробно о данной технологии вы можете прочитать на с. 162-170, пройдя по ссылке
Эмоции, как душевное переживание, имеют прямое отношение к конфликтам. Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Используемые медиатором коммуникативные техники
Техники коммуникации нужны там, где понимание и коммуникация «застревают». Если диалог идет спокойно и конструктивно, применение техник организации коммуникации не обязательно (но такое вряд ли возможно в конфликте).
- Содержание и поддержание доверительного контакта (в том числе и при первоначальном отказе человека от контакта)
Техника активного слушания, то есть:
• контакт глаз;
• слушать, не перебивая;
• доброжелательное внимание к человеку
(в том числе в позе и жестах,
расположении в пространстве,
интонации и пр.);
• «нейтральный» (а не клеймящий) язык;
• не торопить разговор.
Техника пассивного слушания (слушать,
не перебивая, дать человеку выговориться).
Прояснение собственных целей (как
медиатора, хранителя круга и т. д.).
Техника «Отражение».
• контакт глаз;
• слушать, не перебивая;
• доброжелательное внимание к человеку
(в том числе в позе и жестах,
расположении в пространстве,
интонации и пр.);
• «нейтральный» (а не клеймящий) язык;
• не торопить разговор.
Техника пассивного слушания (слушать,
не перебивая, дать человеку выговориться).
Прояснение собственных целей (как
медиатора, хранителя круга и т. д.).
Техника «Отражение».
2.Понимание человека и
помощь ему
в понимании
своей ситуации
помощь ему
в понимании
своей ситуации
- Приглашение поделиться своими представлениями.
- Задавание вопросов (открытых, закрытых, альтернативных).
- Выдерживание паузы для размышлений собеседника.
- Техника «Переформулирование».
- Техника «Резюмирование».
- Разделение при резюмировании и переформулировании событий, чувств и состояний, оценок и устремлений собеседника.
- Деконструкция (прояснение) высказываемых «общих» или «шаблонных» суждений собеседника («что ты имеешь в виду, когда говоришь..?»).
- Фиксация значимой для собеседника проблемной ситуации и разных ее контекстов.
3.Обсуждение
последствий
произошедшего и
отношение человека
Обсуждение
разных вариантов
выхода и их последствия
последствий
произошедшего и
отношение человека
Обсуждение
разных вариантов
выхода и их последствия
Доброжелательное и безоценочное спрашивание: к каким последствиям приведет (привели, еще могут привести) те или иные действия, устраивает ли это собеседника с точки зрения его ценностей и «стратегических ориентиров».
Заявление собственной позиции медиатора без оценки позиции собеседника.
Взгляд в будущее: «Давай представим, что будет, если ты…»
Заявление собственной позиции медиатора без оценки позиции собеседника.
Взгляд в будущее: «Давай представим, что будет, если ты…»
4.Помочь найти и принять
решение, а также
ответственность за
последствия
этого решения
решение, а также
ответственность за
последствия
этого решения
Техника «мозгового штурма».
Поиск исключительных моментов: «Были в твоей жизни моменты, когда тебе все-таки удавалось решать подобные сложности, что тебе помогало?»
5.Помочь спланировать
работу по реализации
принятого решения
работу по реализации
принятого решения
Уточнение договоренностей.
Поддержка
диалога между несколькими
участниками в качестве
нейтрального посредника
диалога между несколькими
участниками в качестве
нейтрального посредника
Перевод резких выражений человека в «я-высказывание».
Прояснение человеку состояния и смысла слов его собеседника.
Восстановление непосредственного контакта (просьба обращаться лично к человеку).
Предлагаем вам посмотреть видео о программе "Круг сообщества": пример работы с реальным конфликтным случаем.
Тенденция усиления государственной политики в области воспитания подрастающего поколения
Разработана и рекомендована к апробации Примерная программа воспитания и внесена в Реестр примерных основных общеобразовательных программ (http://www.fgosreestr.ru).
Сегодня представители министерства просвещения РФ предлагают развитие служб медиации (примирения) как необходимый компонент воспитательной программы. Эта идея просматривается в таких документах, как:
Сегодня представители министерства просвещения РФ предлагают развитие служб медиации (примирения) как необходимый компонент воспитательной программы. Эта идея просматривается в таких документах, как:
- Распоряжение Правительства РФ от 30.07.2014 N 1430-р (ред. от 01.09.2018) "Об утверждении Концепции развития до 2020 года сети служб медиации в целях реализации восстановительного правосудия в отношении детей, в том числе совершивших общественно опасные деяния, но не достигших возраста, с которого наступает уголовная ответственность.
- Методические рекомендации по развитию сети служб медиации (примирения) в образовательных организациях и в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. - Письмо Минпросвещения РФ от 28 апреля 2020 года N ДГ-375/07.
- Межведомственный план комплексных мероприятий по реализации Концепции развития сети служб медиации в целях реализации восстановительного правосудия в отношении детей, в том числе совершивших общественно опасные деяния, но не достигших возраста, с которого наступает уголовная ответственность в РФ, до 2025 года.
- Межведомственный план мероприятий на 2020 год по развитию служб медиации (примирения) и применению восстановительных технологий в Камчатском крае.
Конечно, чтобы в полной мере овладеть технологией проведения восстановительных программ (стать медиатором), необходимо пройти специальный курс обучения.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с обучающимися, педагогами, родителями идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Тем не менее вы можете использовать в практике работы с обучающимися, педагогами, родителями идеи, отдельные приемы восстановительного подхода в разрешении конфликтных ситуаций.
Если вы заинтересовались восстановительным подходом в разрешении конфликтных ситуаций, полезно будет посмотреть всю процедуру программы примирения: восстановительная медиация. Процесс медиации: встреча с каждой стороной, диалог сторон, заключение соглашения.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
Территория мира и согласия
Материал подготовлен старшим преподавателем Т.А. Синюшкиной
КГАУ ДПО "Камчатский ИРО"
