теория
Восстановительная медиация как процедура. Фазы и этапы восстановительной медиации
"Спорить гораздо легче, чем понимать".
Гюстав Флобер
Вопросы для изучения
Конфликтогенные факторы школьной среды. Причины педагогических конфликтов.
Служба примирения как реальная возможность «сесть за стол переговоров».
Фазы и этапы восстановительной медиации.
Вопросы к рефлексии
Как часто вам приходится решать конфликтные ситуации в классе? Кто чаще является участниками конфликтов: мальчики? девочки? родители школьников? коллеги? Чаще конфликты происходят в младших или старших классах? Или это не зависит от возраста школьников?Скорее всего, вы пришли к выводу, что конфликт в школе не такое уж редкое явление.
Что имеют в виду, когда говорят: "Это конфликт..."
Многие ассоциируют это понятие с борьбой, ссорой, непониманием, дракой…
Confliсtus – от лат. столкновение.
Мы часто характеризуем конфликт как явление негативное.
И все-таки, конфликт – это реалии нашей жизни.
«Если в Ваше жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс!» - утверждает Ч. Ликсон
Confliсtus – от лат. столкновение.
Мы часто характеризуем конфликт как явление негативное.
И все-таки, конфликт – это реалии нашей жизни.
«Если в Ваше жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс!» - утверждает Ч. Ликсон
Эмоции, как душевное переживание, имеют прямое отношение к конфликтам.
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Отрицательные эмоции - почва для конфликтов
Сфера образовательных отношений – потенциально конфликтна, утверждает известный конфликтолог, доктор психологических наук Б.И. Хасан: «…учитель всегда является как минимум непременным участником особого конфликтного процесса, а в хороших случаях и конструктором, и организатором учебных (образовательных) конфликтов».
Причины педагогических конфликтов, их особенности
И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова
В диаде "педагог-обучающийся"
— различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами педагога и глазами учащегося): педагогу не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а учащемуся - справиться со своими эмоциями;
— автоматическое превращение конфликта в акт воспитания, особенно если при нем присутствуют другие учащиеся;
— всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые сложные конфликты, в которые включаются другие учащиеся.
Причиной многих конфликтов в системе "педагог-учащийся" является низкая коммуникативная культура учителя.
— автоматическое превращение конфликта в акт воспитания, особенно если при нем присутствуют другие учащиеся;
— всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые сложные конфликты, в которые включаются другие учащиеся.
Причиной многих конфликтов в системе "педагог-учащийся" является низкая коммуникативная культура учителя.
В системе "учащийся-учащийся"
— отсутствие у детей коммуникативных навыков (грубость, хамство, жестокость, озлобленность);
— учебные перегрузки, общая утомляемость учащихся, ведущие к обострению противоречий;
— смена школьного коллектива, возникающие при этом трудности адаптации новичка;
— общая неблагоприятная морально-психологическая атмосфера в классе;
— неопределенный социальный статус личности учащегося в школьном социуме.
— учебные перегрузки, общая утомляемость учащихся, ведущие к обострению противоречий;
— смена школьного коллектива, возникающие при этом трудности адаптации новичка;
— общая неблагоприятная морально-психологическая атмосфера в классе;
— неопределенный социальный статус личности учащегося в школьном социуме.
В диаде "педагог-родитель"
— разные уровни общей и педагогической культуры (особенно опасна профессиональная некомпетентность учителя);
— разные цели взаимодействия (соперничество, стремление учителя утвердить свой профессиональный статус, а родителя - утвердить свой статус получателя образовательных услуг):
— несогласованность стратегии и тактики воспитания ("педагогический разнобой");
— различия в отношении к ребенку как к личности;
— перекладывание ответственности за воспитание друг на друга.
— разные цели взаимодействия (соперничество, стремление учителя утвердить свой профессиональный статус, а родителя - утвердить свой статус получателя образовательных услуг):
— несогласованность стратегии и тактики воспитания ("педагогический разнобой");
— различия в отношении к ребенку как к личности;
— перекладывание ответственности за воспитание друг на друга.
Справиться с конфликтом. Как?
Существует достаточно рекомендаций конфликтологов о способах и приемах разрешения конфликтной ситуации в педагогическом взаимодействии. Они предлагают педагогам проявлять по отношению к обучающимся терпимость, сочувствие, соучастие; поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, говорить спокойным тоном и так строить фразы, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию у ребенка, подростка.
Особое место среди различных методов разрешения конфликтов занимает медиация
Медиация - коммуникативная практика в разрешении конфликтов
Медиация — процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист (медиатор) помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Главная задача медиатора (посредника) — помочь сторонам достичь согласия.
Медиатор (посредник) управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному и реалистичному соглашению, удовлетворяющему интересам обеих сторон.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Медиация изначально нацелена на поиск согласия; спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим.
Этапы восстановительной медиации
Процедура медиации включает три этапа
Этап 1. Подготовительный
Задача медиатора собрать возможно подробную информацию о случае:
- определить, подходит ли он по критериям для работы с использованием восстановительных программ;
- если дело уже разбирается в официальных органах (полиция, суд или КДНиЗП), выяснить, на какой стадии разбирательства находится дело и каковы юридические последствия в случае успешного проведения программы.
- связаться со сторонами по телефону или иным способом и договориться о проведении индивидуальной встречи.
Если участниками конфликта являются несовершеннолетние и данный случай рассматривается правоохранительными органами, судом или КДНиЗП,
то медиатор (обязательно взрослый) сначала связывается с законными представителями несовершеннолетних.
- определить, подходит ли он по критериям для работы с использованием восстановительных программ;
- если дело уже разбирается в официальных органах (полиция, суд или КДНиЗП), выяснить, на какой стадии разбирательства находится дело и каковы юридические последствия в случае успешного проведения программы.
- связаться со сторонами по телефону или иным способом и договориться о проведении индивидуальной встречи.
Если участниками конфликта являются несовершеннолетние и данный случай рассматривается правоохранительными органами, судом или КДНиЗП,
то медиатор (обязательно взрослый) сначала связывается с законными представителями несовершеннолетних.
Этап 2. Индивидуальные встречи со сторонами
Задача: представить себя и программу.
Одна из наиболее важных задач медиатора – создание доброжелательной и безопасной атмосферы во время встречи.
Этому помогает понятное представление медиатора, в котором он сообщает:
• кто он и его роль в деле;
• роль и функции организации, которую он представляет;
• его взаимоотношения со сторонами.
Одна из наиболее важных задач медиатора – создание доброжелательной и безопасной атмосферы во время встречи.
Этому помогает понятное представление медиатора, в котором он сообщает:
• кто он и его роль в деле;
• роль и функции организации, которую он представляет;
• его взаимоотношения со сторонами.
Этап 2. Индивидуальные встречи со сторонами. Фазы восстановительной программы
Первая фаза. Создание основы для диалога
Вторая фаза. Понимание ситуации
Задача: понять самому и помочь понять участникам конфликта разные аспекты произошедшего, важные с точки зрения самих участников и принципов восстановительной
медиации.
Третья фаза. Поиск вариантов выхода
Задача: поддержать принятие стороной ответственности за восстановительный выход из конфликта.
Четвертая фаза. Подготовка к встрече между сторонами
Задача: прояснить суть предстоящей процедуры и поддержать принятие стороной своей роли на встрече.
Вторая фаза. Понимание ситуации
Задача: понять самому и помочь понять участникам конфликта разные аспекты произошедшего, важные с точки зрения самих участников и принципов восстановительной
медиации.
Третья фаза. Поиск вариантов выхода
Задача: поддержать принятие стороной ответственности за восстановительный выход из конфликта.
Четвертая фаза. Подготовка к встрече между сторонами
Задача: прояснить суть предстоящей процедуры и поддержать принятие стороной своей роли на встрече.
Этап 2. Индивидуальные встречи со сторонами.Правила встречи
• Слушать другого и не перебивать его, даже если с ним
не согласен, чтобы у каждого была возможность высказаться и быть услышанным.
• Не оскорблять друг друга, чтобы все чувствовали себя в безопасности.
• Соблюдать конфиденциальность, то есть не рассказывать окружающим, что происходило на встрече (только достигнутую договорённость).
• Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, предложить перенести продолжение встречи на другой день.
• Медиатор может поговорить с кем-то из участников наедине, а также участник с медиатором.
О соблюдении этих правил медиатор договаривается со всеми участниками будущей медиации.
не согласен, чтобы у каждого была возможность высказаться и быть услышанным.
• Не оскорблять друг друга, чтобы все чувствовали себя в безопасности.
• Соблюдать конфиденциальность, то есть не рассказывать окружающим, что происходило на встрече (только достигнутую договорённость).
• Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, предложить перенести продолжение встречи на другой день.
• Медиатор может поговорить с кем-то из участников наедине, а также участник с медиатором.
О соблюдении этих правил медиатор договаривается со всеми участниками будущей медиации.
Этапы восстановительной медиации
Этап 3. Встреча сторон (примирительная встреча)
Задача: создать благоприятную атмосферу и процедурную определенность для встречи сторон.
Возможные действия медиатора
• Заранее подготовить место для встречи сторон.
• Поприветствовать участников, поблагодарить за то,
что пришли, если необходимо – познакомить участников друг с другом.
• Объявить цели встречи, огласить правила, напомнить
позицию медиатора.
• Объявить основные пункты «повестки дня».
Возможные действия медиатора
• Заранее подготовить место для встречи сторон.
• Поприветствовать участников, поблагодарить за то,
что пришли, если необходимо – познакомить участников друг с другом.
• Объявить цели встречи, огласить правила, напомнить
позицию медиатора.
• Объявить основные пункты «повестки дня».
Этап 3. Встреча сторон (примирительная встреча)
Первая фаза. Создание условий для диалога между сторонами
Задача: создать благоприятную атмосферу и процедурную определенность для встречи сторон.
Вторая фаза. Организация диалога между сторонами
Задача: организовать взаимопонимание в процессе диалога.
Третья фаза. Поддержка восстановительных действий на встрече и фиксация решений сторон
Задачи: поддержать взаимное понимание и признание последствий криминальной ситуации; поддержать принесение извинений и прощение; инициировать поиск вариантов решений и их анализ; обсудить и зафиксировать варианты разрешения ситуации; обсудить и принять механизм реализации решений (кто, что, где, когда будет делать и т. п.); обсудить, кто будет контролировать выполнение соглашения и кто сообщит об этом медиатору.
Четвертая фаза. Обсуждение будущего
Задача: обсудить вопрос «Как избежать повторения подобного в дальнейшем?» и поддержать проектирование будущего участников.
Пятая фаза. Заключение соглашения
Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности.
Шестая фаза. Рефлексия встречи
Задача: создать благоприятную атмосферу и процедурную определенность для встречи сторон.
Вторая фаза. Организация диалога между сторонами
Задача: организовать взаимопонимание в процессе диалога.
Третья фаза. Поддержка восстановительных действий на встрече и фиксация решений сторон
Задачи: поддержать взаимное понимание и признание последствий криминальной ситуации; поддержать принесение извинений и прощение; инициировать поиск вариантов решений и их анализ; обсудить и зафиксировать варианты разрешения ситуации; обсудить и принять механизм реализации решений (кто, что, где, когда будет делать и т. п.); обсудить, кто будет контролировать выполнение соглашения и кто сообщит об этом медиатору.
Четвертая фаза. Обсуждение будущего
Задача: обсудить вопрос «Как избежать повторения подобного в дальнейшем?» и поддержать проектирование будущего участников.
Пятая фаза. Заключение соглашения
Задача: зафиксировать достигнутые результаты и договоренности.
Шестая фаза. Рефлексия встречи
Более подробно об этапах и фазах восстановительной программы можно прочитать, пройдя по ссылке (данной ниже) А.Ю. Коновалов Школьная служба примирения (с. 94-105.)
Уважаемые коллеги!
Полезно будет посмотреть всю процедуру программы примирения: восстановительная медиация. Процесс медиации: встреча с каждой стороной, диалог сторон, заключение соглашения.
Обратите внимание на этапы процедуры, на то, как держат нейтралитет медиаторы, как и какие вопросы они задают участникам конфликта, "переключают" участников с непродуктивных интерпретаций ситуации на конструктивное осмысление.
