Ч. Ликсон
С.А. Мустафаева: четыре конфликтных периода, через которые проходят учащиеся в процессе обучения в школе.
При возникновении конфликтной ситуации необходимо проявлять по отношению к учащемуся терпимость, сочувствие, соучастие; поддерживать обратную связь, быть лаконичным, немногословным, говорить спокойным тоном и так строить фразы, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию у учащегося.
С. Королева: Конфликт без жертв
Практический пример разрешения конфликта
Практическое задание.
Посмотрите видео пример обсуждение с медиатором и разрешение производственного конфликта.
Ответьте на вопросы:
Трудно ли вам, в ходе разрешения конфликта сохранять нейтральную позицию? Не давать оценок поведению каждой из сторон конфликта? Не обвинять одну из сторон конфликта? и т.п.
(письменного ответа не требуется).